A Essência Brand valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC):
Para compras realizadas online, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
A peça não pode apresentar sinais de uso;
Deve estar com etiqueta fixada;
Deve estar na embalagem original;
Acompanhada da nota fiscal;
Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Troca por Tamanho ou Modelo:
A troca por tamanho ou modelo poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
Peça sem uso;
Com etiqueta intacta;
Sem odores, manchas ou alterações;
Na embalagem original;
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Os custos de frete para troca por tamanho ou modelo são de responsabilidade do cliente, salvo erro no envio.
Reembolso:
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazos da operadora.
Pix ou boleto: transferência para conta informada pelo titular da compra.
Prazo para processamento: até 10 dias úteis após aprovação.
Como Solicitar:
Envie um e-mail para:
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça (em caso de defeito);
Nossa equipe enviará as instruções para a devolução.